Cambios y devoluciones

Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Algunas tiendas ofrecen plazos mayores; se indica en su página.

1. Entra a Mi cuenta → Mis órdenes y ubica el pedido.
2. Presenta una queja desde Mi cuenta → Quejas, indicando el motivo y adjuntando fotos si aplica.
3. La tienda te responderá con los pasos para el cambio o la devolución.

Si la prenda llegó dañada, con fallas o no corresponde a lo publicado, el cambio o la devolución corre por cuenta de la tienda, incluido el costo de envío de retorno. Adjunta fotos en tu queja: acelera la resolución.

Aprobada una devolución, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago a través de Mercado Pago. El tiempo en que veas el dinero depende de tu banco o billetera (normalmente entre 3 y 15 días hábiles).

Por higiene, no se aceptan cambios de ropa interior ni aretes, salvo defecto de fábrica. Las prendas señaladas como venta final no admiten cambio.

Si en 5 días hábiles la tienda no atendió tu solicitud, escala el caso: nuestro equipo de moderación interviene en la misma queja. También tienes disponible el Libro de Reclamaciones.